電話とネットの予約を見比べる仕事を減らしたいサロンへ

窓口ごとに予約を書き直していませんか

電話予約を紙へ書き、空き枠を別の画面へ反映する。受付の担当が交代すると、どちらまで更新したかをもう一度聞く。予約件数だけでなく、情報を移す回数も毎日の負担になります。

窓口名、記録先、変更やキャンセル時の更新方法を一組で書き出します。空き状況を誰が最後に確かめるかまで決めると、相談したい作業がはっきりします。

今の窓口をどこまでまとめられるかを確かめる

リザービアの予約一元管理を検討するときは、現在利用している窓口への対応と、変更が入ったときの反映方法を確認します。すべての予約経路が同じ条件で連携できると決めつけず、自店の窓口名で確かめることが大切です。

受付をまとめることと、お客様が予約する方法を変えることは別の検討です。今の予約方法を続けたいお客様も含めて運用を考えられるよう、資料で分からない点をまとめておきます。

施術を止めて確認する場面を具体的に伝える

何となく予約管理を楽にしたいと伝えるより、電話の後にどの画面を開き直しているかを例にすると、必要な対応を話しやすくなります。今の予約窓口と転記の流れを手元に置いて、リザービアの資料をご覧ください。